消费品行业解决方案

一、消费品行业短信/彩信平台系统介绍

消费品行业短信/彩信平台系统是在我公司原有的EMAP短信/彩信平台基础上，结合消费品行业需求开发的全新系统。该系统在上海多家消费品公司得到全面的应用，为消费品公司的IT系统建设增添全新的通讯渠道。

二、背景简述

消费品公司在多年的电子商务系统和客户服务系统中，已经建立了全面的营销和客服系统，为消费品公司的运营和管理发挥了积极的作用。业务的增长和竞争的加剧，要求更加完善面向客户（会员客户）的服务体制。

中国移动、中国联通、中国电信等通信公司的短信业务，具有高效率、低成本、快速简单、安全性高等特点，非常适合消费品公司向会员客户提供延伸、互动和个性化的优质服务，为消费品公司的营销和客服系统提供高效的应用支持。

三、系统目标

消费品公司的短信/彩信平台，实现与短信业务运营商（中国移动、中国联通、中国电信）短信网关之间的通信，利用电子商务系统和客户服务系统为会员客户提供短信服务，为消费品公司内部管理提供辅助平台，为消费品公司提供新的工作模式。具体业务包括基于移动、联通、电信的短信发布信息服务、建立企业内部短信信息渠道、结合消费品公司现有业务系统（如：电子商务系统、客户服务系统、OA）为会员客户和公司员工提供短信服务（会员客户的消费确认、新产品发布通知、生日祝福等短信服务，公司员工的会议通知、邮件通知等短信服务），提高客户满意度，提高办公效率。

四、短信系统总体架构

消费品公司架设短信/彩信平台，负责同三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）短信网关及内部电子商务等系统的通讯，同时实现整个消费品公司短信系统的流量控制、统计、查询、管理等功能。消费品公司内部的电子商务系统、客户服务系统、OA系统等将短信汇总到短信/彩信平台上，由短信/彩信平台自动分号，发往三大运营商短信网关，最终送达用户手机终端。短信/彩信平台上，既能实时观察平台下发短信是否到达用户手机终端，也能立即接收到用户手机发送的反馈信息并做好相应的应答处理，与用户形成双向互动。

五、系统架构图

六、系统简要描述

在政府机关配置一套短信/彩信平台，内部电子政务系统通过数据库接口与短信/彩信平台无缝对接。

短信/彩信平台与运营商（中国移动、中国电信、中国联通）之间采用DDN专线或INTERNET方式作为主要传送通道，传输协议采用运营商规定的通讯协议。

各子系统间接口：

（一） 短信/彩信平台与运营商短信网关之间：连接移动短信网关采用CMPP/EMPP/MAS协议、连接联通短信网关采用SGIP协议、连接电信短信网关采用SMGP协议。

（二） 电子商务等系统与短信/彩信平台之间采用摩道自定义的数据库接口协议。

七、功能模块

功能模块包括短信收发引擎、定时发送引擎、网关监视模块、报警模块、接入管理模块、网关管理模块、服务管理模块、内容过滤模块、手机联系人管理、统计计费模块、其他模块。

八、运行环境

操作系统：Windows Server或Linux

数 据 库：Oracle或SQL Server或MySQL