维修服务解决方案

一、维修服务短信/彩信平台系统介绍

维修服务短信/彩信平台系统是在我公司原有的EMAP短信/彩信平台基础上，结合维修服务系统的业务需求开发的全新系统。该系统在上海多家设备维修服务公司得到全面的应用，为维修服务行业的IT系统建设增添全新的通讯渠道。

二、背景简述

众多维修服务公司在多年的信息系统应用中，已经建立了全面的维修管理系统、办公系统，这些软件系统为公司的运营和管理发挥了积极的作用。企业的发展和市场竞争的加剧，要求维修服务公司更加完善面向客户的服务体制，为客户提供更好的服务，提高客户满意度，降低服务成本。

中国移动、中国联通、中国电信等通信公司的短信业务，具有高效率、低成本、快速简单、安全性高等特点，非常适合维修服务公司向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务，也可以为维修服务公司的信息管理软件、办公软件、客户服务等系统的提供高效的应用支持。

三、系统目标

维修服务公司的短信/彩信平台，实现与短信业务运营商（中国移动、中国联通、中国电信）短信网关之间的通信，利用维修服务系统信息资源为工程师提供短信服务，为企业内部管理提供辅助平台，为公司运营提供新的工作模式。具体业务包括基于移动、联通、电信的短信发布信息服务、建立企业内部短信信息渠道、结合维修服务企业现有业务系统如：客户关系管理、维修工单管理、工程师管理等为工程师提供远程下单短信服务。

四、短信系统总体架构

公司架设短信/彩信平台，负责同三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）短信网关及内部应用系统的通讯，同时实现整个公司短信系统的流量控制、统计、查询、管理等功能。公司内部的各个应用系统将短信汇总到短信/彩信平台上，由短信/彩信平台自动分号，发往三大运营商短信网关，最终送达工程师手机终端。短信/彩信平台上，既能实时观察公司下发的派单短信是否到达工程师手机终端，也能立即接收到工程师手机发送的接单信息与完工单信息，与工程师形成双向互动，实现无线工单管理。

五、系统架构图

六、系统简要描述

在公司总部配置一套短信/彩信平台，内部应用系统通过数据库接口与短信/彩信平台无缝对接。 短信/彩信平台与运营商（中国移动、中国电信、中国联通）之间采用DDN专线或INTERNET方式作为主要传送通道，传输协议采用运营商规定的通讯协议。

各子系统间接口：

（一）短信/彩信平台与运营商短信网关之间：连接移动短信网关采用CMPP/EMPP/MAS协议、连接联通短信网关采用SGIP协议、连接电信短信网关采用SMGP协议。

（二）公司内部应用系统与短信/彩信平台之间采用摩道自定义的数据库接口协议。

七、功能模块

功能模块包括短信收发引擎、定时发送引擎、网关监视模块、报警模块、接入管理模块、网关管理模块、服务管理模块、内容过滤模块、手机联系人管理、统计计费模块、其他模块。

八、运行环境

操作系统：Windows Server或Linux

数 据 库：Oracle或SQL Server或MySQL